Armando Sanders de Mendoza, titular de este organismo, señaló que “en los últimos años, los bancos han puesto no sólo más atención a las recomendaciones de la Condusef, sino que han mejorado los resultados de sus evaluaciones”, sin embargo, dijo “la banca mexicana no ha superado el reto de saber comunicar a sus clientes los derechos y obligaciones que asumen al contratar un servicio o producto.

Una parte importante de las quejas que se presentan contra la banca, ante este organismo, son debido a que la institución nunca explicó al usuario el funcionamiento de un producto o servicio y a ello se suma la falta de transparencia que persiste en algunos de los productos, sobre todo en el tema de sus costos.

El 40 por ciento de las quejas que presentan los usuarios ante esta comisión están relacionadas con las tarjetas de crédito y tienen que ver con el cobro indebido por consumos, disposiciones no efectuadas, clonaciones o robo de identidad.

La Asociación de Bancos de México reportó un aumento en las quejas por la gestión de cobranza que pasó de 13 mil 400 a 19 mil 400 quejas de 2008 a 2009.

En este contexto, la Condusef Morelos, sigue realizando una campaña en pro de una cultura financiera por parte de los usuarios de servicios bancarios y del ramo financiero, por lo que una vez más, Sanders de Mendoza, hizo un llamado para que los usuarios conozcan lo que ofrece el mercado, de tal manera que es importante que asuma su responsabilidad de no dejarse llevar por la inercia y conocer el abanico de productos y servicios disponibles que no sean después una carga financiera en detrimento de su economía.