Las instituciones financieras y sus representantes legales internos o externos por lo regular no se identifican de manera adecuada, ni indican a qué banco están representando y tal parece que primero quieren obtener toda la información posible, antes de definir el motivo de la llamada telefónica, señaló la Condusef, que afirmó que los usuarios se han quejado de este proceder, por lo que la recomendación es que la institución financiera y el representante legal en su caso se identifique plenamente, señalando a qué entidad están representando.

Asimismo, señala que para que las entidades financieras den mayor certeza jurídica, deben difundir en su página web cuáles son sus despachos externos, direcciones y teléfonos y el objeto para el cual están contratados; además de establecer controles internos para que puedan medir la calidad del servicio que ofrecen sus terceros representantes.

Otra estrategia que deben implementar las instituciones bancarias y financieras es buscar nuevas vías de confirmación para dar información necesaria a los usuarios, mediante un esquema en el que se pueda saber que se recibió con éxito el mensaje de cobranza.

Esto propiciará más transparencia e información suficiente para que los usuarios de estos servicios también tomen una cultura más activa y cuidadosa, apuntó la delegación de la Condusef en Morelos.