Esta conciliación se realiza vía telefónica, precisó la delegada, Zaira Fabela Beltrán.  Es decir, si “tú tienes una cita hoy, pero estás en Acapulco u otro estado donde hay una delegación de la Profeco, puedes acudir a las oficinas y decir que no podrás llegar por algún asunto personal o lo que sea, y desde ahí te comunican a la delegación origen para que puedas hablar con el proveedor y se haga una llamada donde puedan dialogar y llegar a un acuerdo”.

De igual manera, dijo, si el proveedor está en otro estado, tenemos 30 días para notificarle y citarlo, por lo que la primera audiencia se puede hacer también vía telefónica, pero si no se logra dicha conciliación, el consumidor pide una conciliación física y en la segunda cita, ya se hace de manera personal.

Por otro lado, si no se logra la conciliación, se dejan a salvo los derechos de los consumidores y entonces se van por otra vía, ya sea penal o civil, por ello la sugerencia de Profeco “es que concilien en la Profeco para evitar una demanda civil o penal porque es más tardado y desgastante”,  manifestó Fabela Beltrán.  

Finalmente, señaló que en caso de que el proveedor no llegue a la cita de conciliación, se le fija una multa que va: primer audiencia tres multas que significan 25 mil pesos, y en una segunda audiencia si no vuelve a presentar, son 15 mil pesos por no llegar.