El funcionario apuntó que dicha certificación implica que una organización cumple con requisitos de calidad en la gestión de sus procesos, con lo que el IMSS asegura que exista una mejora continua en la relación con el derechohabiente.

El jefe delegacional de los Servicios de Afiliación y Cobranza refirió que existen 11 mil patrones en el estado y 197 mil trabajadores asegurados; sin embargo, se brinda atención a cerca de un millón de familiares, dependientes económicos y derechoahabientes.

Enríquez Hermida anotó que para obtener la certificación fue necesario reunir una serie de requisitos de documentación y la evidencia de que los procesos mejoran constantemente; agregó que el costo de la certificación no rebasó los 120 mil pesos y se cubrió con recursos propios.

Finalmente, señaló que ahora se cuenta con 17 auditores internos de calidad, para que el principal beneficiado sea el usuario.

(Con información de Tlaulli Preciado.)