Los datos anteriores constan en el Reporte de Utilización del Sistema de Agendación Vía Telefónica e Internet (citas otorgadas), que envió la Subdirección de Tecnología de la Información a la Delegación Estatal, junto con los resultados de las encuestas de satisfacción aplicadas a los pacientes de las dos unidades médicas que utilizan el citado sistema.

Como ya se ha informado el ISSSTE es la primera institución pública de seguridad social, tanto en México como en América Latina, que opera con un sistema de cita médica preestablecida por medio de un servicio telefónico, un centro de llamadas accesible a través de un número gratuito: 018000122350, así como por internet.

En mayo pasado, la Clínica Hospital “Dr. Rafael Barba” proporcionó 3 mil 293 citas médicas y la Clínica de Medicina Familiar de Cuernavaca otorgó 6 mil 538 consultas agendadas por vía telefónica e internet.

De las citas médicas que se otorgaron de acuerdo al día, consultorio y médico indicados al paciente cuando solicitó por teléfono e internet su consulta, el 93% indicó que la atención del personal médico fue atenta, amable y cortés.

Los encuestados, en un 96%, comentaron que el proceso para agendar su cita les llevó menos de cuatro minutos, mientras que el 4% restante lo hizo en un poco más.

Asimismo, el 97% de los derechohabientes encuestados expresó que sí ha recomendado o recomendaría a otros derechohabientes las citas por teléfono e internet.

Tras conocer y evaluar el reporte de la Subdirección de Tecnología de la Información, el delegado estatal Alberto Assad Ávila exhortó a los directores de las clínicas participantes: Estuardo Meléndez Aviña y Ángeles Ortega Flores a mantener la calidad en el servicio y a superarlo.