Mora González indicó que como parte del programa Oportunidades, para mejorar la calidad en la atención, se lleva a cabo encuestas a los usuarios y ahora por parte de la Contraloría del Estado se instaló un sistema de quejas "como un buzón electrónico", a través del cual la ciudadanía expone sus inquietudes sobre los servicios gubernamentales. Además, recibió la instrucción de que se nombre a una persona como encargada de conocer de esas quejas y darles seguimiento.

Además por el plan de calidad, hay un sistema de quejas para que la ciudadanía reporte cualquier observación y se identifiquen áreas de mejora.

"En general quiero decirles que contamos con buenos indicadores, tenemos seis procesos avanzados en certificación de calidad en el laboratorio estatal de salud pública, en el área de salud infantil, en planeación de insumos, entre otros. Además autoridades federales del llamado Seguro Popular, nos hicieron revisiones para la certificación de programas y nos certificaron varias unidades", aseguró la directora, quien llamó a la población a hacer uso de estas vías para presentar sus inconformidades.

En este contexto, mencionó que las quejas más comunes, en el referido buzón de la Contraloría, es la falta de atención médica, por lo que la gente conoce como "fichas" para consulta en los centros de salud, por el número de personas que son atendidas por turno o por día.

"Hemos trabajado mucho para que la gente identifique que ahora no son fichas, son citas, y hemos buscado que el personal se organice, que tengan la política de cero rechazos en los grupos vulnerables y todavía es una necesidad sentida de la población".

Argumentó que hace poco se arrancó el programa de "Garantía Saludable" y que paulatinamente irán mejorando este rubro. 

Cuestionada en relación a algunas quejas que se dieron a conocer públicamente por el robo de medicamentos y por cobros indebidos a pacientes, comentó que se les dio seguimiento.

Confirmó que debido al desabasto de jeringas, personal de un centro de salud del poblado de Santa María del municipio de Cuernavaca, solicitó que el usuario comprara su propia jeringa para la aplicación de un biológico. "Fue temporal el hecho de que se les hubieran acabado los insumos, por eso seguramente mandaron a la gente a que hubiera comprado una jeringa, pero ahorita ya tienen sus insumos, ya están dotadas", expresó, al tiempo de reconocer que ahí no se ubicó responsabilidad del personal, pues se expuso que existía la sustancia y fue prácticamente dejarlo a la decisión del paciente, el ir o no, a comprar lo que faltaba.

En lo que se refiere a otra denuncia pública, en la que un médico del mismo centro de salud presuntamente cobró consultas, la directora dijo que se levantó un acta administrativa. "Y sólo se ubicó como un problema en el procedimiento de atención a las mujeres embarazadas", debido a que las señoras no quisieron corroborar su queja.

Con respecto a la denuncia que hizo el gobernador, de que fue sorprendida persona sustrayendo medicamento en un centro de salud de Ocuituco, informó que el organismo que dirige hizo la denuncia oficial correspondiente a través del área jurídica contra la persona involucrada y la investigación "es algo que tienen las autoridades correspondientes, ya ven que los procesos son un poco lentos, pero hasta ahora la persona fue despedida" y la sanción penal será definida por otra instancia.