El director del área de operación del SAPAC, Juan Carlos Beltrán Toto, informó que desde el inicio de esta administración se ha mantenido una estrecha relación con las delegaciones, prueba de ello es el programa permanente de atención para cualquier queja que emita la población con respecto a los servicios que presta esta dependencia.

Entre las quejas que más destacan son: la falta de servicio, fugas de agua potable, fugas de aguas negras, desazolves en alcantarillas y taponamientos en la red de agua.

Sin embargo con esta relación directa entre usuarios y servidores públicos se pretende agilizar algunas de las deficiencias que existen dentro de este sistema de agua, y de esta forma resolver las múltiples necesidades que tiene la población cuernavaquense.

El SAPAC también se preocupa y se ocupa por trabajar de manera transparente, informando a través de la revista digital adherida en los periódicos murales de las distintas oficinas de pago, y en algunas delegaciones con el propósito de dar a conocer los trabajos que día a día desempeña este organismo descentralizado.